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18.07.2013

Advantech-DLoG baut den weltweiten Support aus


Germering, 18.07.2013.
Industrie-PC- und Fahrzeugterminal-L�sungen von Advantech-DLoG unterst�tzen und sichern Prozessabl�ufe in anspruchsvollen Umgebungen � jetzt baut das Unternehmen den Qualit�tslevel f�r seine Hightech-L�sungen noch weiter aus. Das neue Helpdesk von Advantech-DLoG ist f�r Kunden aus aller Welt ab sofort (fast) rund um die Uhr zu erreichen.

�F�r das professionalisierte Helpdesk, das die bisherige Hotline ersetzt, war es uns besonders wichtig, Verf�gbarkeit und Leistungsf�higkeit deutlich zu erh�hen�, erkl�rt Siegfried Weber, Head of Repair & Helpdesk
Operations bei Advantech-DLoG. Ein neu eingef�gtes Zweischichtsystem macht die erweiterte Verf�gbarkeit des Helpdesks m�glich. Kunden und Partner von Advantech-DLoG erreichen das Helpdesk nun von 6 bis 20 Uhr. Dieser Zeitrahmen deckt auch andere Zeitzonen ab, was speziell Anfragen aus Asien und den USA entgegenkommt.

Das Helpdesk ist erster Ansprechpartner f�r Probleme, Anfragen und Reklamationen von Endkunden und Partnern. Es bietet umfassenden Support f�r alle hauseigenen Produkte sowie f�r Advantech-Produkte, die durch Advantech-DLoG verkauft werden. Die Mehrzahl der Anfragen k�nnen die Helpdesk-Mitarbeiter bereits am Telefon oder per E-Mail beantworten; modernes Equipment erlaubt z. B. die direkte Simulation und L�sung von Problemen mit Terminals. Fragen, die sich nicht sofort beantworten lassen, leiten die Helpdesk-Mitarbeiter an die jeweilige Fachabteilung im Haus weiter. Kunden sind dabei jederzeit �ber den Status ihrer Anfrage informiert.

Zur Meldung auf Telematik-Markt.de
http://telematik-markt.de/telematik/advantech-dlog-baut-support-globaler-aus






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