(ots) - Ganz gleich, ob innerhalb einer Stadt oder Hunderte Kilometer in die Ferne - wer umzieht, ist oft auf Hilfe von Umzugsprofis angewiesen. Positiv: Die Beratungen vor Ort und am Telefon werden. Wichtig: Auf einen Preisvergleich sollte kein Kunde verzichten. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts f Service-Qualit getestet hat.
Angebotsvergleich fast unumg
Die Wahl des Umzugsunternehmens will gut Preisunterschiede sind erheblich. Allein bei den Transportkosten k Schnitt gut ein Drittel sparen. Ein Beispiel: Bei einem Umzug aus einer 3-Zimmer-Wohnung (18 km Distanz und weitere definierte Angaben) verlangt das teuerste Unternehmen 2.291 Euro, das g lediglich 1.170 Euro. Das Sparpotenzial betr 50 Prozent. Auch bei Zusatzleistungen wie Einpackhilfe oder Einrichtung von Halteverbotszonen weichen die Angebote preislich stark voneinander ab.
Markus Hamer, Gesch Service-Qualit"F Angebote wichtig, aber leider nicht immer schnell gemacht. Im Test haben die Unternehmen in 30 Prozent der F vorherigen Besichtigungstermin verweigert." Stimmt man einem Termin vor Ort zu, wird der Interessent allerdings selten entt Beratungsgespr Mitarbeiter mit sehr guten Fachkenntnissen; im Test werden alle Kundenfragen korrekt und vollst
Service mit St
Beim Service der Branche f mit oft m auf das Anliegen der Kunden eingegangen; schlimmer noch: 40 Prozent der E-Mail-Anfragen bleiben g sind dagegen die Hotlines: "Anrufer m Wartezeiten in Kauf nehmen und erhalten eine individuelle und kompetente Beratung", so Marktforschungsexperte Hamer.
Die besten Umzugsunternehmen
Zapf geht mit dem Qualit"sehr gut" als Testsieger aus der Studie hervor. Ausschlaggebend sind die insgesamt g Preise und der gute Service. Beim Transport des Umzugsgutes k
Kunden gegen der Kosten (26,4 Prozent) sparen. Auch die Leistung der Einpackhilfe ist bei Zapf am g E-Mail-Service, kompetente Beratungen am Telefon und eine z Angebotserstellung nach den Vor-Ort-Terminen.
Den zweiten Rang belegt Dachser & Kolb (Qualit"gut") mit insgesamt sehr g liegt das Einsparpotenzial im Einzelfall bei bis zu 35,9 Prozent. Auch der Service mit vollst
Rang drei nimmt Hansetrans ein, ebenfalls mit dem Qualit "gut". Bei einem der f preislich das mit Abstand beste; insgesamt sind die Preise am zweitg vor Ort heraus: Die sehr freundlichen Hansetrans-Mitarbeiter erfragen detailliert die Kundenw
Das Deutsche Institut f und die Preise von acht gro Umzugsunternehmen inklusive deren Kooperationspartner und Tochterunternehmen. Die Messung der Servicequalit jeweils drei Beratungen vor Ort, jeweils zehn verdeckte Telefon-Tests, E-Mail-Tests und Pr geschulte Testnutzer sowie einer Inhaltsanalyse der einzelnen Internetauftritte. Insgesamt flossen 272 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Auswertung ein. Dar anhand von f vergleichend bewertet (Erhebung: 21.11.2017 bis 20.12.2017).
Das Deutsche Institut f Ziel, die Servicequalit Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg f unabh 1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte Methoden und Service-Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem Team aus Soziologen, liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte f Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen f das eigene Qualit Service-Qualit und TV-Sendern; Studien f Leistungsspektrum des DISQ.
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